Conversie Triggers deel 1

conversie triggersWelke tekst gebruik ik in mijn marketing boodschap om mensen over te halen tot een aankoop of om mijn boodschap te delen.

Om verder te gaan op de vele raakvlakken tussen Marketing en SEO wil ik in deze serie de triggers weergeven waarmee mensen worden bewogen een aankoop te doen of een bepaald verhaal te delen. Deze informatie kunt u gebruiken bij het maken van een adwords advertentie, het schrijven van de titels van uw website en natuurlijk ook bij het schrijven van uw website teksten.

1. Onverwacht en Verrassend

Een van de redenen dat mensen iets delen (of kopen) is vanwege het feit dat deze persoon zo interessant of slim lijkt bij zijn vrienden of familie. Kom daarom met een nieuw of interessant feit over uw product.

2. Nieuwigheid

Mensen zitten nou eenmaal zo in elkaar dat nieuw interessant is. Psychologen verklaren dit als volgt: Het te weten komen van een nieuw feit of een nieuw product geeft ons het gevoel dat we voorlopen op ‘de rest’.  Alleen het probleem is dat we de verkoper niet meer geloven als deze iets als nieuw aanmerken. Daarom moeten we iets geniaals verzinnen: Retro. Dit is iets ouds wat door slimme marketing als iets nieuws wordt gezien. Een ander voorbeeld zou kunnen zijn: een nieuwe versie van een softwareproduct. Iedereen wil de laatste Photoshop versie, toch? Adobe zegt dus in hun marketingboodschap liever niet “Nieuw en Verbeterd” maar “Photoshop CS5”.

3. Controverse

Controverse trekt de aandacht. Iemand hoeft het er niet mee eens te zijn maar ze luisteren en delen het verhaal wel. Ook dit trekt weer de aandacht van anderen, iets wat mensen nou eenmaal graag hebben. Controverse zou bijvoorbeeld kunnen zijn een verschillende conclusie van twee bekende mensen binnen een bepaald vakgebied. Controverse vinden we bijvoorbeeld veel in het gewichtsverlies-segment. Marketing berichten zullen dus controverse moeten betrekken in hun boodschap. “Sonja Bakker werkt niet! Nieuw onderzoek toont aan dat er maar een manier is om af te vallen.”

4. Verwachting

Ergens in de gedachten van een koper bekijkt deze een marketing boodschap bijna wantrouwend. Ergens toch wel op zoek naar een reden om dit product niet te kopen. Deze reden kan van alles zijn. Kleurgebruik, uw website of de mening van een ander. De enige manier om hier doorheen te breken is het creëren van een verwachting. Verwachting is dat gevoel wat mensen bekruipt als ze een film kijken en blijven kijken tot ze weten wie nou de moordenaar is. Datzelfde gevoel kunt u cultiveren door uw marketingboodschap te omgeven met een verwachting van iets wat komen gaat. Deze ‘truc’ is al redelijk vaak gebruikt en u zult daarom met een behoorlijk innovatieve boodschap moeten komen. Mensen zullen een dergelijke boodschap maar al te snel afwijzen om dezelfde reden als de “vernieuwde versie”. Een goed voorbeeld is bijvoorbeeld een vervolg op een film of een nieuw boek in een reeks (Baantjer?). Een marketingboodschap richt zich dus op iets wat er gaat gebeuren in dat boek of in de film met een soort preview van de film of een gebeurtenis in dat boek.

5. Een gebeurtenis

Iets wat er altijd is, trekt niet gauw de aandacht. Iets wat niet vaak voorkomt trekt de aandacht want anders mist iemand deze ervaring. Een marketing boodschap zou dus kunnen noemen een eenmalig optreden van een artiest of bijvoorbeeld een unieke expositie. Het feit hier bij te kunnen zijn is vaak al genoeg om over te gaan tot aankoop. Even voor alle duidelijkheid “Alleen nu in de uitverkoop” werkt dus niet meer. Men weet immers al dat dit waarschijnlijk niet waar is.

6. Tijd

Tijd is een echt schaars goed. Heeft u iets wat kan helpen om de klant meet tijd met zijn of haar  familie te laten doorbrengen dan is dit een hele goede trigger.

7. Gemak.

Hoeveel energie heeft u nog over na uw werk, kinderen en familie verplichtingen? De meesten zullen niet al te veel energie over houden. Mocht uw product veel tijd en energie gebruiken wees er dan zeker van dat dit een andere behoefte bevredigd.

8. Simpel

Moeilijke dingen zijn voor een kleiner publiek dan makkelijke dingen. Iets om rekening mee te houden. Een rekenmachine met zeer complexe functies is niet interessant voor iemand die in een bloemenstal werkt. U dient er zeer zeker van uw zaak te zijn voordat u complexiteit gebruikt in uw marketingboodschap. Aan de andere kant moet u ook oppassen met het aanprijzen van een simpel product. Simpel wordt ook wel als ‘van mindere waarde’ gezien. Aan u de opdracht een mooie tussenweg te vinden.

9. Schaarste

Sommige mensen weten dat schaarste eigenlijk niet bestaat (behalve de bovengenoemde tijdsfactor). Schaarste wordt meestal veroorzaakt of voorgewend. De meesten weten dit echter niet. Daarom wordt schaarste goed gebruikt in allerlei marketingboodschappen. Men zal liever iets nu kopen ‘voor de zekerheid’ dan dit later te moeten missen. Dit is dus best een krachtige trigger. Maar net als bij de andere triggers moet u zich realiseren dat mensen deze ‘truc’ vaak doorhebben. Dus ‘nog maar enkele op voorraad” werkt alleen als dit ook echt zo is en deze niet na twee weken weer in uw winkel verschijnen. Aantonen dat het product ook echt schaars is (in uw winkel) is dan ook essentieel.

10. Vertrouwen

Vooral met zaken als vertrouwen dient u zich bewust te zijn van triggers die wantrouwen oproeren. Dit gebeurt tegenwoordig steeds vaker en heeft u te danken aan jaren massamarketing. Aan u de keus om met een nieuwe originele boodschap te komen dat geen wantrouwen triggert of u daadwerkelijk betrouwbaar te tonen. Dit laatste is de trent van dit moment, doe er uw voordeel mee!

11. Intimiteit

Intimiteit zet de deur open naar vertrouwen. Hoe dichter u bij uw klant staat hoe makkelijker dit is en hoe makkelijker u verkoopt. Bijvoorbeeld iemand verkoopt acne producten nadat deze persoon zelf jaren last van heeft gehad en nu de oplossing zelf verkoopt. Het feit dat deze persoon hetzelfde probleem als de klant heeft schept een band en intimiteit. Dit werkt niet altijd even makkelijk omdat marketeers dit al jaren doen en 9 van de 10 keer is het niet waar. Het aantonen dat deze band echt is, is daarom essentieel.

12. Aardig gevonden worden

Hoe meer men u aardig vindt als persoon hoe meer men van u zal willen kopen. Hoe zorgt u ervoor dat men u aardig vindt? Eerlijkheid, integriteit, vrijgevigheid, behulpzaamheid, humor, passie voor iets tonen, iemand helpen, iets weggeven…enzovoorts. Als een klant bij u komt 1 dag na dat de omruilperiode over is, wat doet u dan?


13. Persoonlijke ontdekkingen

Wanneer u zichzelf openstelt en vrijelijk vertelt over dingen waar u persoonlijk achter komt, waar men normaal gesproken niet graag over praat dan cultiveert u vertrouwen. Uiteraard meten deze dingen wel betrekking hebben op u product of dienst. Ook dit is tot vervelens toe uitgemolken door uw collega marketeers. Denk maar eens aan alle verhalen van personen die eens flink in de financiële put zaten en nu erg rijk zijn. Voor iemand die zo iets dergelijks nog nooit gelezen heeft is dit een inkopper maar voor de rest niet.

14. Minpuntje

Alleen maar positieve verhalen over uw product of dient roept wantrouwen op. Te goed om waar te zijn is een veelgehoorde expressie. Echter wanneer u een punt noemt waar uw product nou juist niet goed in is dan verminderd u dit wantrouwen. U balanceert hierbij op een mespuntje want een klant zal zich afvragen of dit ook in zijn geval zal zijn. De kunst hierbij is om het minpuntje zodanig te maken dat het ofwel niet al te belangrijk is voor uw doelgroep of dat uw product tegenover de concurrentie nog steeds interessant is voor uw doelgroep.

15. Alleen ‘speciale mensen’.

Alle mensen willen ergens bij horen. Flying Dutch Platinum Card, de “A-list”, Pre-Sale voor vaste klanten et cetera. Iets exclusiefs of speciaals doet ons voelen apart te zijn van ‘de meute’. Dit schept ook intimiteit tussen deze groep. In uw marketingboodschap kunt u dit benadrukken door te zeggen dat u deze aanbieding krijgt omdat u een vaste klant bent.
Ook op productniveau werkt dit. Immers iedereen die een Bentley bezit is lid van deze club. Iemand die een bepaalde milieuverantwoord product gebruikt, wordt gezien als milieuvriendelijk.

16. Geloofwaardigheid

Marketingberichten en reclameboodschappen zitten vol beloftes. Meer dan eens word deze belofte niet nagekomen. Mensen geloven de boodschappen vaak nog steeds maar dit wordt steeds minder. Direct aantonen dat wat u claimt ook waar is, is erg belangrijk. Voordeel hiervan is dat u deze hobbel niet meer hoeft te nemen. Daarnaast zien uw klanten ook daadwerkelijk dat wat u beloofd ook waar is. Een volgens aankoop zal daarom veel makkelijker gaan.

17. Ervaring

Een product dat bewezen effectief is heeft verder niet veel meer nodig om mensen over de streep te trekken. Verwijzen naar een niet nader omschreven onderzoek wekt weer wantrouwen op.

18. Kwalificaties

Heeft u ervaring op een bepaald gebied, of u bedrijf misschien? Dit zijn belangrijke triggers om een klant over de streep te trekken. Klanten kopen eerder vitamines van een doctor dan  willekeurige verkoper. Dit kan ook de andere kant op werken. Iemand zonder enige scholing en die miljoenen verdient heeft vaak meer aanzien dan iemand die een Bedrijfskunde opleiding genoten heeft.

19. Aanbevelingen

Iemand die we vertrouwen en ons een bepaald product aanraad geloven we veel meer dan iemand die we niet kennen. Aanbevelingen waar niet om gevraagd wordt zijn het krachtigst. Een BN’er die we vertrouwen op een bepaald gebied heeft veel geloofwaardigheid ook al wordt deze betaald om reclame te maken. Denk aan een bekende schaatser over een bepaald merk schaats.

Wordt vervolgd in deel 2!

Het semantisch web voor luie mensen

semantisch web

U als ondernemer denkt misschien: “semantisch, ik was net klaar met Facebook en Twitter!?” Ik ben het met u eens dit is niet het soort materie waar u zich bezig mee wilt houden. Wij als (let op: schaamteloze zelfpromotie) SEO specialisten daarentegen zien dat het sematische web wel degelijk belangrijk gaat worden en zien ook al bewegingen van de grote zoekmachines richting dit semantische web. Heel kort-door-de-bocht betekend dit dat u de zoekmachines helpt begrijpen waar uw website nou over gaat en in welk segment dit onder te brengen valt.

Het is niet mijn bedoeling hier een uitgebreide behandeling te geven van het semantisch web want dat hebben anderen al gedaan. Met de volgende link kunt u uitgebreid lezen over het semantische web. Nee, ik kwam op mijn speurtocht over het web naar een goede RSS feed maker terecht op de website van Dapper.

Dapper heeft een service dat heet Sematify. Hier kunt u een soort semantische versie van uw website maken middels hun ‘dappers’. Ik heb het nog niet getest maar het lijkt me een plausibele mogelijkheid om met relatief gemak een semantisch-vriendelijke website te maken. Meer uitleg vindt u hier.

Voor de doe-het-zelfers en website ontwerpers, hiermee kunt u alvast een voorsprong nemen op de concurrentie!

Waarschuwing- Deze site (carieretijger.nl) bezoeken kan schade toebrengen aan uw computer

Oeps, ik was op zoek naar informatie wat mij voerde naar de site van carrieretijger.nl. Wat stond er tot mijn verbazing? Waarschuwing– Deze site bezoeken kan schade toebrengen aan uw computer!

malware getecteerd

En toen deze:

Commercieel gezien niet echt fijn omdat iedere bezoeker deze melding krijgt. Niet iedereen weet dat het wel zal meevallen indien uw computer goed beveiligd is. Wat kan dit nou veroorzaken? Even verder klikken geeft de volgende resultaten:

carieretijger geinfecteerd met malware

Vervolgens laat de diagnosepagina zien:

Van de 41 pagina’s die we in de afgelopen 90 dagen op de site (carrieretijger.nl) hebben getest, hebben 34 pagina(‘s) zonder de toestemming van de gebruiker schadelijke software gedownload en geïnstalleerd. De vorige keer dat Google deze site (carrieretijger.nl) bezocht, was op 2010-10-15. De vorige keer dat verdachte inhoud op deze site ( carrieretijger.nl) werd aangetroffen, was op 2010-10-15.

Het lijkt er op dat er software wordt geïnstalleerd bij bezoekers van de website. Mogelijk is dit software van carrièretijger wat verkeerd geïnstalleerd is maar meer waarschijnlijk is dat site gehackt is door .. jawel.. hackers.

Wat kun je hier nou aan doen?

Het allerbelangrijkste is hier op zoek te gaan naar de oorzaak. Google webmaster tools geeft u uitleg over de te volgen stappen bij een malware infectie zoals op welke pagina’s de malware is aangetroffen en om wat voor type malware het gaat. Het is dus zaak deze zo snel mogelijk te verwijderen. Stopbadware.org geeft tips over hoe deze malware eruit kan zien in html code van uw website.

Ik moet er wel bij zeggen dat druk bezochte websites een groter risico te lopen om geïnfecteerd te raken. Dat wil niet zeggen dat u geen risico loopt.

Hoe kan ik dit nou voorkomen?

Maakt u gebruik van een veel gebruikt platform zoals WordPress of Joomla dat loopt u ook een risico, simpelweg omdat deze (0f een plugin) een zwakte bevat wat uitgebuit kan worden door een hacker. Er bestaan vele goede methodes of plugins (ja ik weet het dit is een beetje krom) om bijvoorbeeld uw WordPress installatie te beveiligen. De allerbelangrijkste tip is wel dat uw installaties en plugins up-to-date houdt.

Tip: Ik heb gebruik gemaakt van wp-secure. Deze plugin doet zijn werk wel goed maar biedt  ook de mogelijkheid een ‘gratis’ scan te doen van uw website. Hier komt de adder naar boven want nog geen dag dag later kreeg ik een e-mail  met daarin de melding dat mijn site zou voorkomen in de “google malware index”!? Dit konden zij echter wel verhelpen tegen een tarief van 250 USD (want het was handwerk). Ik alles gecontroleerd maar het bleek niet zo te zijn en hun ‘melding’ gewoon vals. U bent gewaarschuwd.

Facebook update: Facebook Groups, Download YOUR data en Your Applications

facebook groups, download your data, your applications

Facebook heeft, op een persconferentie vanavond rond 19:00, de volgende nieuwe functionaliteiten aangekondigd:

Facebook Groups / Facebook Groepen

De nieuwe Facebook Groups of groepen zijn groepen beheerd door alle leden, er kunnen groep-chats gehouden worden, er kan een wiki aangelegd worden en er kunnen e-mails binnen de groep verstuurd worden. Dit zou nog het meest moeten lijken op de bekende Yahoo groups. Overigens blijven de huidige groepen en pagina’s wel bestaan.

Seo Technisch: Mogelijk zullen de facebook pagina ranking factoren ook gaan gelden voor de nieuwe Facebook Groups. Hierover later meer.

Download YOUR data / Download uw gegevens

Tja na de vele privacy klachten omtrent Facebook en de data van de gebruikers (welke tot voorheen opgesloten zat in Facebook) is deze nu middels een tool ‘Download Your Data te downloaden. Dat is dus al uw gegevens, berichten, foto’s en video’s. U krijgt, nadat het pakket is samengesteld, een e-mail en vervolgens kunt u dit pakket downloaden.

Your Appications / Uw applicaties

Het nieuwe “Applications You Use” scherm is ook een privacy-upgrade. Nu, wanneer u een applicatie installeert, kunt u meer gegevens zien zoals welke data de applicatie gebruikt en daar kunt al of geen toestemming voor geven.

Widget Logic, Widgets, Site structuur & Site hiërarchie

widget logic

De Widget Logic widget is enorm handig voor het goed (SEO-technisch-gezien) structureren  van uw WordPress site. Waarom? nou, normaal gesproken verschijnen widgets op elke pagina. Dat betekend dat er bijvoorbeeld voor de ‘categorie-widget’ op elke pagina een link komt naar alle categorieën van uw blog. Dat is SEO technisch gezien niet optimaal. Beter is het om de site onder te verdelen in clusters. Dus uw pagina te zien als een hiërarchisch geheel (zo leest Google uw website) met logsiche onderverdeling, dus bijvoorbeeld zo iets:

site hierarchie

Bijkomend voordeel van deze onderverdeling van bijvoorbeeld uw blog is dat berichten of posts niet te ver op de achtergrond verdwijnen na verloop van tijd omdat deze allemaal nu via een zo klein mogelijk aantal stappen te bereiken zijn.

Even terzijde: Voor diegene die zich afvragen waarom widget logic soms niet werkt op een WordPress installatie waar een statische pagina is gekozen als de homepage kan ik verklappen dat WordPress normaal gesproken de blog pagina als homepage ziet. Dus Widget Logic moet ingesteld worden op is_home() voor het geval u een widget alleen wilt laten verschijnen op de blog pagina zoals op deze site.

SEO voor Video

Video SEO zie ik (nog) niet zo heel veel. Vreemd eigenlijk want sinds Google video integreert in de zoekresultaten heeft video seo heeft een aantal voordelen op gewone seo. Het is namelijk veel makkelijker om een video hoog in de resultaten te krijgen dan een webpagina. Dit werkt voornamelijk goed voor diensten zoals Youtube en 123Video.

Gebruik een Video Sitemap

Een video sitemap is een aparte sitemap speciaal voor uw video content. Google ziet immers wel dat er een video op uw website staat maar heeft vaak moeite met ontdekken waar deze over gaat. Google heeft van uitgebreide informatie voorzien over hoe dit moet.

Gebruik op uw website titels en omschrijvingen

Bedeank dat u Google moet uitleggen waar deze video over gaat. Dus gebruik uw keywords in de titel en in de omschrijving van de video. Ook kunt u de bestandsnaam mooi voorzien van een keyword.

Op Youtube of 123Video

Host u op youtube dan zorg ervoor dat alle bestandsnamen, titels en omschrijvingen uw keywords bevatten. Op Youtube kan u bijvoorbeeld een link plaatsen in de omschrijving. Deze link is ook klikbaar. Probeer ook zo veel mogelijk uw keywords aan het begin van de tekst te plaatsen.

If you’re creating relevant content, you can almost always rearrange a sentence to be both shorter andmore relevant by putting the top key phrase at the start. That’s because your viewers will want a video that’s focused on that key phrase as much as you’ll want the ranking.

Tags

Zowel Youtube als 123video gebruiken tags. Deze bepalen voor een groot gedeelte de relevantie bij interne zoekopdrachten. Niet overdrijven maar wel gewoon alle relevante keywords toevoegen.

Maak een playlist

Op youtube kunt u een playlist van meerdere van uw video’s maken. Maak dus in dat geval ook een playlist aan met uw keywords erin verwerkt.

Uw video sharen

Het kenmerk van Youtube en 123video is de mogelijkheid dat andere mensen deze video’s om hun website kunnen plaatsen. Dit doen ze niet uit vrijgevigheid maar dat creëert natuurlijk ook een link terug naar youtube of 123video. Maar goed, feit is dat hoe meer mensen uw video op hun website plaatsen hoe hoger uw video scoort.

Kijkcijfers

Hoe meer kijkers en ratings uw video heeft hoe belangrijker deze zal zijn voor Google. Het maken van goede video content is daarom essentieel voor meer kijkers (alhoewel sommige mensen een beetje vals spelen..). Maak dus gebruik van alle mogelijkheden om deze video te promoten. Ik denk daarbij aan, nieuwsbrieven, facebook profielen en twitter bijvoorbeeld. Vergeet niet al uw vrienden en familie te laten kijken.

Reacties, favorieten en waarderingen

Nodig mensen uit om ook de video te waarderen en reacties achter te laten. Bij een leuke video hoeft u hiervoor weinig moeite te doen.

Windows Movie Maker

U kunt uw film bewerken op uw eigen computer met bijvoorbeeld Windows Movie Maker. Hiermee kunt u een logo plaatsen in uw film of zelfs een URL toevoegen bijvoorbeeld onderaan het beeld.

Aantekeningen

Youtube heeft een functie dat heet Youtube Aantekeningen ook hier kunt u uw keywords mooi kwijt.

Computer Transcriptie & Ondertiteling

Een mooie feature van Youtube is computer transcriptie waarbij er automatisch een tekstverslag van de video wordt gemaakt. Alleen werkt dit vooralsnog alleen in het Engels. Ondertiteling kunt u wel toevoegen. Lees hier hoe dit moet.